مرحباً بكم في haniine نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق ممتعة ومرضية و تهدف سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا إلى ضمان رضاكم التام عن منتجاتنا و يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم كيفية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترجاع.
- الاسترجاع يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال فترة 12 يوماً من تاريخ استلام الطلب ويجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة، مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وجميع الملحقات ، في حال تقريرك لإرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك ، سيتوجب عليك تحمل تكاليف شحن الإرجاع ، في حال تلف المنتج ، أو عدم تطابقه مع وصفه، أو عدم صحته، سيتوجب على المتجر تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- الاستبدال إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يمكنك القيام بذلك خلال 12 أيام من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي ويرجى الاتصال بنا لتقديم طلب الاستبدال وتحديد المنتج البديل الذي ترغب فيه.
- المنتجات غير القابلة للاسترجاع بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للاسترجاع ، مثل الأجهزة الكهربائية التي تم فتحها واستخدامها، أو المنتجات التي تم تخصيصها خصيصاً وفقاً لمتطلباتك وستتم الإشارة إلى هذه المنتجات بوضوح على موقعنا.
- إجراءات الاسترجاع والاستبدال بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، سنقوم بمراجعة الحالة واتخاذ الإجراءات اللازمة وسيتم إصدار المبالغ المستردة أو إرسال المنتجات البديلة في غضون 15 يوم عمل من استلامنا للمنتج المعاد ويمكن أن تستغرق عملية الاسترداد 12 - 15 أيام عمل بعد معالجة الطلب.
- الرسوم والشحن في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، فإن تكاليف الشحن ستتحملها haniine أما في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبتكم الشخصية، فقد تكونون مسؤولين عن تكاليف الشحن.
- استرداد الأموال سيتم رد المبالغ المستردة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية ويرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يظهر الاسترداد في حسابكم، بناءً على سياسة البنك أو مزود الدفع.
